رحلة ملغاة أو تأخرت في ألمانيا: ما هي حقوقك؟

الرحلات الجوية الملغاة ، وتأخر المغادرة ، وقوائم الانتظار الضخمة ، والأمتعة المفقودة: بدأت بداية العطلة الصيفية بداية سيئة في ألمانيا ، حيث تستمر المطارات في معاناة النقص في الموظفين . إذا تعطلت خطط سفرك ، فما هي حقوقك؟ 

التعويض عن تأخير الرحلات وإلغائها في ألمانيا

بسبب نقص الموظفين في شركات الطيران والمطارات ، يواجه العديد من المسافرين في ألمانيا وعبر أوروبا صعوبات في إجازاتهم. تعمل الحكومة الفيدرالية على خطة لتوظيف عمال المطارات من الخارج لتخفيف الوضع ، ولكن في الوقت نفسه ، لا يزال هناك الكثير من الفوضى التي نتطلع إليها. 

إذا – مثل الآلاف من الأشخاص الآخرين في الجمهورية الفيدرالية – إذا كانت خطط سفرك معلقة ، أو كنت قلقًا بشأن الموقف ، فإليك نظرة عامة سريعة على حقوق المستهلك الخاصة بك في حالة الإلغاء والتأخير وفقدان الأمتعة. 

هل يحق لي الحصول على تعويض إذا تم إلغاء رحلتي أو تأخيرها؟

تتم تغطية جميع الرحلات المغادرة من المطارات في دول الاتحاد الأوروبي تقريبًا بموجب لائحة حقوق المسافرين جواً في الاتحاد الأوروبي ، والتي تمنح الركاب الحق في الحصول على تعويض في حالة إلغاء الرحلات أو تأخيرها.

إذا تم إلغاء رحلتك في غضون مهلة قصيرة ، أو إذا كانت رحلتك مكتظة أو وصلت إلى وجهتها متأخرًا بثلاث ساعات على الأقل ، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض ثابت يتراوح بين 250 و 600 يورو ، لكن ذلك يعتمد على الظروف.

لا يحق لك الحصول على تعويض السعر الثابت هذا إذا تمكنت شركة الطيران من إثبات أنها ليست مسؤولة عن الإلغاء. هذا هو الحال ، على سبيل المثال ، إذا كان هناك أمر مراقبة الحركة الجوية ساري المفعول ، إذا كانت هناك إضرابات ، أو إذا كان الطقس سيئًا . ومع ذلك ، لا يمكن لشركة الطيران استخدام العيوب الفنية مع نقص الطائرات أو الموظفين العامين كشرط خروج.

ما الذي أستحقه إذا تأخرت رحلتي؟

من حيث المبدأ ، إذا تأخرت رحلتك في ألمانيا ، فيحق لك الحصول على خدمات الدعم من شركة الطيران ، وربما حتى مدفوعات التعويض أو استرداد الأموال. يعتمد هذا على مدة التأخير والمسافة التي تسافر إليها.

خدمات الدعم

إذا تأخرت رحلتك لمدة ساعتين على الأقل ، فيحق لك الحصول على خدمات الدعم من شركة الطيران الخاصة بك ، بما في ذلك الوجبات الخفيفة والمشروبات المجانية ، ومكالمتين هاتفيتين ، ورسالتين فاكس أو بريد إلكتروني. إذا لم تتمكن من الصعود على متن الرحلة في نفس اليوم ، فيجب على شركة الطيران أن توفر لك الإقامة الفندقية ووسائل النقل. ينطبق هذا إذا تأخرت رحلتك على الأقل بسبب:

• ساعتان للرحلات القصيرة التي تصل إلى 1.500 كيلومتر
• ثلاث ساعات للطرق متوسطة المدى التي يزيد طولها عن 1.500 كيلومتر داخل الاتحاد الأوروبي أو بين 1.500 و 3.500 كيلومتر إذا كان الأصل أو الوجهة دولة خارج الاتحاد الأوروبي
• أربع ساعات للرحلات الطويلة التي تزيد عن 3.500 كيلومتر

التعويض عن تأخير الرحلات

إذا وصلت رحلتك متأخرة ثلاث ساعات على الأقل ، فقد يحق لك أيضًا الحصول على تعويض يتراوح بين 250 و 600 يورو ، اعتمادًا على التأخير وطول الرحلة. المبالغ هي:

• 250 يورو للرحلات القصيرة 
• 400 يورو لطرق المسافات المتوسطة
• 600 يورو للرحلات الطويلة

يمكن لشركة الطيران أن تخفض هذه الدفعة إلى النصف إذا تأخرت الرحلة بما لا يزيد عن ثلاث ساعات على طرق المسافات المتوسطة وأربع ساعات على طرق المسافات الطويلة.

استرداد كامل

إذا تأخرت رحلتك لمدة خمس ساعات على الأقل ، يمكنك إلغاء اتصالك وطلب استرداد كامل للأجرة (بما في ذلك الضرائب والرسوم). هذا يعني أنك لن تسافر على متن الرحلة وإما أن تلغي الرحلة تمامًا أو تحاول حجز رحلة أخرى والمطالبة بأي تكاليف إضافية كتعويض. ومع ذلك ، إذا اتخذت هذا الخيار ، فلا يحق لك الحصول على تعويض إجمالي. 

ما هي حقوقي إذا تم إلغاء رحلتي في ألمانيا؟

إذا تم إلغاء رحلتك ، فإن شركة الطيران ملزمة بإعادة حجزك على اتصال بديل في أقرب فرصة أو ، في حالة توفر مكان ، في وقت يناسبك. يمكن أيضًا في بعض الأحيان تقديم وسائل نقل بديلة بوسائل نقل أخرى مثل القطار أو الحافلة أو السفينة . إذا كنت لا ترغب في الحصول على رحلة بديلة ، فيجب على شركة الطيران استرداد أجرة السفر بالكامل.

إذا تكبدت تكاليف إضافية نتيجة للإلغاء – على سبيل المثال ، إذا كان عليك دفع مبلغ إضافي مقابل رحلة بديلة ، أو دفعت مقابل غرف فندقية أو نقل بالعبّارة لا يمكنك استخدامها الآن ، فيمكنك طلب تعويض عن ذلك من شركة طيران. 

خدمات دعم شركات الطيران

إذا أدى الإلغاء إلى انتظار أطول في المطار ، فيجب أن توفر لك شركة الطيران وجبات خفيفة ومشروبات مجانية وتسمح لك بإجراء مكالمتين هاتفيتين أو إرسال رسالتين فاكس أو بريد إلكتروني. إذا لم تتمكن من ركوب رحلة في نفس اليوم ، فيجب على شركة الطيران أن تستوعبك في فندق وتوفر لك وسائل النقل. 

التعويض عن إلغاء الرحلات

علاوة على ذلك ، قد يحق لك الحصول على تعويض إضافي بسعر ثابت. يعتمد هذا على وقت إبلاغك بالإلغاء وما إذا كانت شركة الطيران قد عرضت عليك رحلة بديلة في وقت مماثل لحجزك الأصلي:

• إذا تم إبلاغك قبل 14 يومًا على الأقل من المغادرة ، فلا يحق لك الحصول على تعويض.
• إذا تم إبلاغك قبل 13 إلى سبعة أيام من المغادرة ، وقدمت لك شركة الطيران اتصالًا بديلاً لا يقل عن ساعتين قبل موعد الرحلة الأصلية ، فلا يحق لك الحصول على تعويض. 
• إذا تم إخطارك قبل 13 إلى سبعة أيام من المغادرة ، ولم يتم تقديم رحلة بديلة مناسبة ، فقد يحق لك الحصول على مبلغ يتراوح بين 250 يورو (للرحلات القصيرة) إلى 600 يورو (للرحلات الطويلة).
• إذا تم إبلاغك قبل أقل من سبعة أيام من المغادرة ، وقدمت لك شركة الطيران اتصالاً بديلاً يسمح لك بالوصول إلى وجهتك النهائية في غضون ساعة واحدة من الوقت المخطط أصلاً ، فلا يحق لك الحصول على تعويض. 
• إذا تم إبلاغك قبل أقل من سبعة أيام من المغادرة ، ولم يتم تقديم رحلة بديلة مناسبة ، أو كانت أوقات سفرك مختلفة بشكل كبير ، فقد يحق لك الحصول على دفعة تتراوح بين 250 يورو (للرحلات القصيرة) و 600 يورو (لفترة طويلة- رحلات المسافات الطويلة). ومع ذلك ، يمكن تقليل هذا إذا وصلت إلى وجهتك النهائية في غضون أربع ساعات من الوقت المخطط له. 

ماذا لو تغيرت مواعيد الرحلات؟

تعتمد حقوقك في مواجهة أي تغيير في مواعيد الرحلات على ما إذا كان قد تم تأجيل موعد مغادرتك المجدول للأمام أو للخلف.

إذا تم تقديم وقت رحلتك إلى الأمام

قضت محكمة العدل الأوروبية بأن تقديم موعد مغادرة الرحلة لأكثر من ساعة يعد بمثابة إلغاء ، لأنه يسبب إزعاجًا خطيرًا للركاب ، وبالتالي يمكن التعامل مع المطالبات في هذه الحالة على النحو الوارد أعلاه.

إذا تم تأجيل موعد المغادرة

عندما يتعلق الأمر بتأجيل مواعيد الرحلات ، تكون الأمور أقل وضوحًا. لم تحسم المحكمة مهلة تأخير محددة ، ولكن في حالة واحدة تم الاتفاق على أن التأجيل لمدة ساعتين و 50 دقيقة هو تأخير وليس إلغاء. اعتمادًا على طول التأخير ، قد يحق لك الحصول على تعويض ، كما هو موضح أعلاه.

ما هي حقوقي إذا فاتني رحلتي بسبب طوابير الأمن الطويلة؟

إذا تسببت فترات الانتظار الطويلة في الأمن في تأخير وتعني أنك تفوت رحلتك ، فيجب توجيه المطالبات إلى الشرطة الفيدرالية الألمانية ، بدلاً من شركة الطيران الخاصة بك. 

ماذا لو تسببت تأخيرات تسجيل الوصول في تفويت رحلتي؟

ومع ذلك ، إذا كانت هناك طوابير طويلة عند تسجيل الوصول تتسبب في تفويتك لرحلتك ، فإن شركة الطيران هي المسؤولة وقد يحق لك الحصول على تعويض. الشرط الأساسي لتقديم مطالبة هو أن تصل إلى المطار في الوقت المحدد. 

ما هي حقوقي في حالة فقدان أمتعتي أو تأخرها أو تلفها؟

إذا كانت أمتعتك مفقودة أو تالفة أو متأخرة ، فيجب إبلاغ شركة الطيران و- إن أمكن- منظمي الرحلات السياحية على الفور. يمكنك عادةً المطالبة بتعويض يصل إلى 1.400 يورو عن أي عناصر في حقيبتك.

إذا لم تصل حقيبتك إلى وجهتك ، يمكنك شراء الضروريات (على سبيل المثال الملابس وأدوات النظافة) وتحصيل التكاليف من شركة الطيران. تأكد من الاحتفاظ بالإيصالات الخاصة بك. 

احصل على المشورة بشأن حقوقك

إذا كانت مهاراتك في اللغة الألمانية مستوفاة لذلك ، فيمكنك استخدام ” تطبيق Flugärger ” الذي تم تجميعه من قبل مراكز استشارات المستهلك في ألمانيا ، والتي ستأخذ في الاعتبار وضعك وتخبرك ما إذا كان يحق لك الحصول على أي تعويض.